+55 21 9813-28855
Cliente Oculto
Temos uma proposta exclusiva, com métodos de gestão e entrega da informação revolucionárias.
Aliando as informações de marketing e vendas vamos identificar os principais gargalos da sua operação, e assim propor soluções em curto prazo para que sua empresa prospere e alcance o lucro desejado.
O que é Cliente Oculto?
O Cliente Oculto é uma ferramenta de análise da jornada de seus clientes, observando a experiência de compra/atendimento. Seu colaborador passa então por uma avaliação fria, sem qualquer envolvimento emocional.
Como funciona o
Cliente Oculto?
O agente que irá realizar o Cliente Oculto é treinado e capacitado para a missão. Ele vai registrar o ocorrido e apenas irá apresentar sua opinião, caso seja solicitado. A sua função é de registrar o ocorrido e não, por exemplo dizer se gosta ou não de uma determinada música... Buscamos o perfil ideal para a sua empresa e então definimos os pontos que deverão ser avaliados.
Principais benefícios
Principais benefícios
Possibilita uma visualização real do que ocorre de fato na sua empresa. Muitas vezes as empress investem em marketing e quando chega na hora do atendimente a equipe não cumpre o combinado...
Com as informações adequadas você irá conseguir otimizar o processos e estratégias, obtendo possibilidade real de aprimoramento da qualidade do atendimento, produtos e serviços.
Principais benefícios
Possibilita uma visualização real do que ocorre de fato na sua empresa. Muitas vezes as empresas investem em marketing e quando chega na hora do atendimento a equipe não cumpre o combinado...
Com as informações adequadas você irá conseguir otimizar o processos e estratégias, obtendo possibilidade real de aprimoramento da qualidade do atendimento, produtos e serviços.
Principais motivos para contratar:
-
Aumento do ticket médio
-
Controle de métricas
-
Satisfação do cliente
-
Atenção da equipe
-
Maior perspectiva
-
Controles gerais (roubo, desvios...)
-
Motivação da equipe